本报北京1月11日讯从北京市公安局获悉：1998年，北京市公安局110报警服务台共接警54．7万余件，其中救助服务群众17．3万人次。有关人士称，110报警服务在打击犯罪、维护社会治安、服务救助群众方面，的确发挥了不可低估的积极作用。
1998年11月8日下午3点，北京市公安局110报警服务台接一群众报警，称有歹徒闯入朝阳区劲松小区一居民家抢劫。110接警员当即向报警人问清案发地点及基本情况，同时，调度员通过电台发布出警命令。朝阳公安分局双井派出所民警闻警而动，仅用4分钟即赶到现场，当场将从东北流窜来京、持枪入室抢劫企图跳楼逃跑的两名犯罪嫌疑人抓获。目击群众说，此事幸亏110民警及时赶到现场，将歹徒抓获，否则，一旦歹徒逃跑，后果不堪设想。
110不仅能够及时拦截劫匪，而且还能及时救助遇难群众。1998年7月20日下午5点，西城区西安门大街一民房因年久失修倒塌，两位老人被压在瓦砾下。110接警后立即用电台布警。西城分局3辆紧急警务车及厂桥派出所20多名民警相继赶到现场，民警硬是用手扒开砖瓦，将两位老人及时救出并送往医院救治。
北京市公安局有关人士告诉记者：为了提高110报警服务工作水平，使之纳入规范化管理，北京市公安局制定了《北京市公安局110报警服务台警务工作管理规定》、《110接处警常见问题处置规范》等一系列规章制度和工作预案，分别从工作要求、处置程序、技术标准等方面进行规范，使该局110报警服务工作有章可循，减少盲目性、随意性，增强科学性。此外，该局自3月27日起，建立了电话回访报警公民制度，从接警态度、出警速度，到现场民警的处置水平和服务态度三个方面征求报警公民的意见，并将回访情况及时通报全局，表扬先进，整改问题。据统计，至今该局已回访报警公民3700多人，被回访人的满意率由最初的77％上升为现在的89％。
据悉，北京市公安局还利用110宣传日，通过设立街头宣传咨询点，到中小学校、居民区发放宣传册，张贴宣传画，在电视台制作、播出110公益广告、专题节目、新闻短片等各种形式，开展广泛宣传，以期更好地发挥110报警服务职能。据不完全统计，1998年的日接警量已达2000多件。比1997年上升了2倍，许多群众不仅自己遇到事情打110，而且还主动向110举报违法犯罪线索。
